청주 안과 김안과
TM 전문화 교육 진행
안녕하세요!
청주안과 김안과입니다:)
1월 22일 지난주 토요일
오후 1시 30분부터 3시 30분까지
2시간 가량 서비스 품질 향상을 위한
TM 전문화 교육을 진행하였습니다.
내원 전 상담 전화의 시작으로부터
진료 후까지 긍정적인 마음과
좋은 기억으로 남을 수 있기 위해
직원들 서비스 커뮤니케이션 교육의
자리를 마련하게 되었습니다.
청주 안과 김안과,
서비스 커뮤니케이션 교육 내용
1. 보이노믹스 시대 트렌드, 코로나 이전과 그 후
2. 스마트한 전화 응대법, 비대면 고객 불만 응대법
3. CS에서 CX로 레벨 업 하기
2021년 트렌드 키워드 10가지 중
하나로 꼽히는 '브이노믹스'
브이노믹스란 바이러스와 경제를 결합시킨 단어로 바이러스가 바꿔놓은 그리고 바뀔 경제를 의미하는 것이라고 합니다. 브이노믹스는 V에 4가지 의미를 담고 있습니다. 바이러스, 변화, 가치, 비전에 대한 내용을 함축하고 있습니다.
코로나 이후 가장 빠르게
바뀐 것은 무엇일까요?
바로 언택트 문화죠!
코로나가 시작되면서 재택근무,
비대면 원격 수업, 폰뱅킹, 온라인 쇼핑으로
대면보다는 비대면의 비중이 더욱 커지고 있습니다.
온라인 이용에 어려웠던 어르신들도
온라인 이용이 익숙해졌습니다.
대면이 없는 언택트 시대에
더욱 필요한 것은 '휴먼터치'
이번 교육을 통해 청주 김안과는
공감과 따뜻함을 담은 응대 및
고객 입장 중심에 대한 중요성을
다시 한번 느끼게 되었습니다!
특히 내원 전 상담 전화는
얼굴 없이 만남이 이루어지고
목소리만으로 커뮤니케이션이 되기 때문에
더욱 신경 써서 응대하겠습니다.
꿀 같은 토요일 오후 서비스 품질 강화를 위해
교육에 참여해 주신 김안과 직원분들
너무나 자랑스럽고 멋지십니다!
오전 근무에 이어 교육이 곧바로 진행돼
점심도 챙겨 먹지 못한 직원분들을 위하여
샌드위치 + 과일 + 음료 등 간식을
준비하였고 교육비까지 지원하였습니다!
환자 중심 병원
다시 찾고 싶은 병원으로 거듭나기 위해
청주 김안과는 직원들에게 아낌없는
교육 지원을 하고 있습니다.
시대의 변화에 맞춰 커뮤니케이션도
달라지기 때문에 꾸준한 교육으로
익히고 고객님의 니즈를 파악하여
편안하게 진료받으실 수 있도록
최선을 다하겠습니다:)
청주 사창동 김안과는 스마일라식, 올 레이저 라섹, 렌즈삽입술, 드림렌즈, 백내장 및 노안교정 등 다양한 망막질환 진료 가능합니다. 신체 부위 중 가장 중요한 '눈' 불편함 있으시다면 방치하지 마시고 내원하시어 빠른 치료 받으시길 바랍니다. 문의사항 있으시다면 언제든지 편안하게 문의주세요:)
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